Erstattungsrichtlinie
Informationen zu Lieferung, Stornierung und Erstattung deiner persönlichen Videobestellung.
Aktualisiert am 2026-10-06
Kauf und Lieferung
Jede Bestellung umfasst ein personalisiertes digitales Video mit 25 Sekunden und 720P gegen eine einmalige Zahlung von 5,00 US-Dollar. Die Generierung beginnt nach Zahlungsbestätigung. Vorschau und Download erfolgen auf deiner privaten Bestellseite und sind 14 Tage ab Generierungsabschluss verfügbar. Kopiere den privaten Link oder speichere die private Linkdatei. Videos werden derzeit nicht per E-Mail geliefert.
Automatische vollständige Erstattungen
Ein bestätigter technischer Generierungsfehler löst eine automatische vollständige Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel aus. Wird innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung kein Video geliefert, auch bei einer zur Prüfung angehaltenen Generierungsbestellung, beginnt das automatische vollständige Erstattungsverfahren. Wir reichen nicht unbegrenzt neue Generierungsaufträge ein. Zahlungsstreitigkeiten, externe oder teilweise Erstattungen und fehlgeschlagene Erstattungen erfordern einen Abgleich durch den Support, um doppelte Erstattungen zu vermeiden.
Stornierung und Änderungen
Vor Abschluss der Zahlung kannst du den Stripe-Checkout verlassen oder seinen Abbruchlink verwenden. Eine unbezahlte Bestellung startet keine Videogenerierung. Nach Zahlungsbestätigung kann die Verarbeitung sofort beginnen; Stornierung oder Fotoänderungen können wir dann nicht garantieren. Ein Checkout-Abbruchlink macht eine abgeschlossene Zahlung nicht rückgängig. Kontaktiere den Support bei einem Stornierungswunsch möglichst schnell. Wir beurteilen den Anspruch anhand des Verarbeitungsstands und des anwendbaren Rechts.
Gelieferte Ergebnisse und weitere Probleme
KI-Ergebnisse sind personalisiert und können variieren. Ein Meinungswechsel, ein anderer ästhetischer Geschmack oder der Wunsch nach anderen Fotos löst nach Lieferung für sich genommen keine automatische Erstattung aus. Bei technischen Fehlern, Doppelbelastungen oder einem wesentlich von der gekauften Leistung abweichenden Video schreibe an cuilinhao2021@gmail.com. Wir prüfen das Anliegen und gewähren gegebenenfalls eine Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Ablauf der Erstattung
Berechtigte Erstattungen geben den vollständigen Bestellpreis von 5,00 US-Dollar auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Nach Ausstellung einer Erstattung benötigen Banken häufig etwa 5–10 Werktage für die Gutschrift; die tatsächliche Dauer hängt von deiner Bank ab. Bei einer frühen Erstattung kann die ursprüngliche Belastung entfallen, statt dass eine separate Gutschrift erscheint. Die private Bestellseite zeigt den Erstattungsfortschritt. Bei einer fehlgeschlagenen oder ungeklärten Erstattung muss der Support den Vorgang abgleichen. Die Lieferfrist bezeichnet den Beginn des Erstattungsverfahrens und garantiert keinen Geldeingang innerhalb von 24 Stunden.
Support kontaktieren
Schreibe an cuilinhao2021@gmail.com mit Bestell-ID, kurzer Beschreibung und Datum der Zahlung oder des Problems. Sende in der ersten Nachricht keinen privaten Link, kein Zugriffstoken und keine vollständige Kartennummer. Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle Antwort und Klärung. Erstattungen entziehen den Zugriff auf die zugehörigen Medien.